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目录 5

一、销售原理及关键 11

(一)销售、买卖的真谛 11

(二)人类行为的动机 19

(三)面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 27

二、沟通 33

(一)沟通原理 33

(二)问话，沟通中的金钥匙 41

(三)聆听的技巧 49

(四)肯定认同技巧 53

(五)赞美的技巧 57

(六)批评的技巧 59

三、销售十大步骤 63

(一)准备 63

(二)良好的心态 71

(三)如何开发客户 83

(四)如何建立信赖感 91

(五)了解客户的需求 95

(六)产品介绍 101

(七)解除顾客的反对意见 105

(八)成交 115

(九)转介绍 121

(十)售后服务 125

后记 128