- 作 者：（美）R.戴维·托马斯（R.David Thomas）著；马强，朱冠明译
- 出 版 社：昆明：云南人民出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7222033521
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第一部 3
1．你我都一样 3
外祖母明妮关于生活的教导 9
夹缝中的孩子 15
克服害羞心理 18
2．从零开始 20
餐馆的雷格斯规则 28
戴维的成功要诀——如果你年轻，孤身一人， 34
而且独立 34
3．参军，成为企业家 36
为国家、或其他任何人、事服务的同时也为你自 37
己服务——这方面戴维的6条建议 37
4．像上校一样 48
菲尔·克劳斯教室里的相互指教 52
肯德基的营销 58
上校的诀窍：如何做淳朴热情的管理 63
戴维对老年人的建议 65
5．小人物的成功指南 67
戴维让濒临倒闭的企业回复生机的6个步骤 77
支持你的配偶 79
如何同大人物打交道：戴维的建议 83
第二部 87
6．汉堡背后的事业 87
审时度势的秘诀 93
开家公司去——戴维的一纸建议：如何跻身商界 96
如何将连锁店情况调查清楚 105
7．为顾客提供选择 112
温迪菜单中的历史经验 116
戴维关于为顾客提供选择的原则 124
以温迪的方式进行竞争 127
如何不靠戳对手眼珠获胜 128
8．温迪成功的秘诀 132
蛇形队列背后的故事 133
驾驭波浪式的起伏 134
劈叭作响的扬声器事件 136
发牢骚的烧烤师 138
泄密的爆裂声事件 141
9．色拉自助柜不擦窗户 143
温迪的顾客清单 145
一位名符其实的经营者的档案 152
第三部 159
10．小人物如何达到销售一流 159
戴维的制作优秀广告准则 163
温迪引起争议的方式 167
11．不干预你不喜欢的人 172
戴维的成功干预准则 173
家庭式的管理 176
戴维衡量人的标准 181
12．谈话中的戴维 184
我不做演说的原因 184
戴维对如何提出批评的建议 190
的几点意见 192
13．回报 195
戴维的慈善清单 196
政府中的家庭亲情 201
我为什么要做收养工作 203
14．审视你的精神支柱 207
戴维的名人殿堂 208
经受成功的考验 211
是什么使你不断向前？ 213
我如何保持快乐……并永不满足 219