对阵沃尔玛

作者：（美）肯尼·斯通（Kenneth E. Stone）著；中国连锁经营协会现代零售技术研究中心译
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2004
ISBN：7111154983
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目录推荐序译者序引言第一部分评估竞争形势第1章简介 3

第2章快速变化的零售环境 14

第3章低价位大型零售商带来的冲击 48

第二部分如何竞争第4章改善商品经营方式 97

第5章为营销活动注入活力 118

第6章为顾客提供优质的服务 149

第7章用正确的方式对待顾客 168

第8章提高业务效率 197

第9章实施改革 209

第10章建设团队 221

附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况 251

附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况 263

附录C 本书出现的公司名中英文对照表 268