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作者：布赖恩·伯杰伦（Bryan Bergeron）著；燕清联合译
出版社：北京：中国人民大学出版社
出版年份：2004
ISBN：730005773X
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目录 1

第1章综述 1

第2章公司 21

第3章共享业务单元 43

第4章流程 65

第5章技术 85

第6章评估 108

第7章经济影响因素 129

第8章成功 153

名词术语 180