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- 作 者：（印度）普拉默德2克拉若著；胡世宏译
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：711511925X
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第一章 特许经营的背景 1
特许经营的历史 1
什么是特许经营 2
特许经营的利益 4
特许经营——独特的合作关系 5
第二章 我的产品可以特许经营吗 7
成功的特许经营 8
特许经营的要素 9
特许经营查看列表 14
教育特许经营 17
产品管理和运作 19
第三章 特许经营框架 19
品牌和品牌管理 21
特许经营机制 23
特许经营框架 24
第四章 选择、建立特许经营单位 31
特许经营供给的营销 32
选择受许方 41
经营场所的选择 44
建立特许经营单位 45
第五章 特许经营——从受许方的角度 49
为什么要接受特许经营 50
选择、建立特许经营 52
管理特许经营 57
第六章 建立特许经营网络 60
扩张 61
直接参与 65
支持 67
奖励突出表现 69
总特许经营 71
第七章 控制和支持结构 75
监督特许经营网络 76
控制特许经营网络 79
有效特许经营管理的结构 84
第八章 法律方面 93
美国经验 94
特许经营协议 96
总特许经营协议 101
纠纷及处理 103
经典纠纷个案 107
第九章 国际特许经营 111
辨别潜在市场 112
产品本地化 117
法律方面 122
印度和其他新兴市场中的特许经营问题 126
第十章 利用互联网为特许经营服务 128
营销 129
监督控制 132
走近顾客 134