- 作 者：宿磊编著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7801629981
- 标注页数：181 页
- PDF页数：189 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源189 ≥181页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
目录 1
一、充分做好电话沟通前的准备／ 1
1．桌上天地，左右护法／ 2
2．掌握客户资料，灵活运用／ 6
3．设想可能发生的情况并做好准备／ 11
4．电话沟通的良好心态／ 20
二、注重电话礼仪，凸显公司形象／ 29
1．把握接电话的时机／ 30
2．正确应答电话／ 31
3．给客户留下印象深刻的开场白／问候语／ 35
4．强化声音的感染力／ 39
5．认真倾听客户的心声／ 48
三、针对客户的不同类型开展针对性商务攻关／ 57
1．与客户建立融洽关系／ 57
2．恰当提问，成功探询客户需求／ 73
3．如何应对客户的异议／ 83
4．与不同性格的人在电话中谈判／ 92
四、及时跟进，保持与客户的友善关系／ 101
1．对不同类型的客户采取不同的跟进策略／ 102
2．等待客户决策要有信心／ 109
3．发展与客户的友谊／ 112
五、成功越过沟通障碍小贴士／ 119
1．5分钟突破秘书关／ 119
2．电话预约客户成功新法／ 136
3．与客户通话的时间管理／ 153
六、拨打陌生拜访电话须知／ 157
1．拨打陌生拜访电话的基本要素／ 158
2．恰当利用“台阶”／ 163
3．掌握以第三方为例的电话和连环电话／ 165
4．确认决策者的需求／ 169
5．假设成交／ 171
6．建立亲和力的5种模式／ 173
7．陌生拜访电话如何留言／ 177
参考书目／ 181