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- 作 者：（英）Jonne Ceserani著；雷秀云，袁忠发译；（ ）Phil Hailstone图
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7313036361
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导言 1
有助于解决问题的观念 9
角色与责任（各司其责！） 37
行为及组织氛围 55
计划 131
解决问题会议的结构 151
如何使用九步模式 161