- 作 者：卢昕编著
- 出 版 社：北京：北京工业大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：756391286X
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如何了解顾客的性格 173 1
第4章 售后宝典三：调查客户满意度 1
建立顾客档案 93 1
第3章 售后宝典二：主动为客户提供售后服务 1
制定调查计划 147 1
送去暖暖的节日问候 57 1
售后宝典一：与客户保持联系 1
第2章 1
第5章 售后宝典四：维护自己的客户群 1
目 录 1
第6章 售后宝典五：订单滚滚而来 1
开拓新市场及售后服务 227 1
了解客户的需求 3 1
让你的客户永远是你的客户 1
第1章 1
如何获得顾客的好感 179 2
用发展的眼光开拓新市场 232 2
重视平日关心客户 65 2
调查的类型及方式 150 2
客户需求的有关常识 7 2
培养全员服务的意识 98 2
如何应对拒绝型的顾客 187 3
设计抽样调查问卷的方法 155 3
根据售后服务制定推销计划 253 3
自尊也是一种需要 11 3
有效组织顾客服务培训 101 3
持续地联系客户 68 3
“树立员工服务意识”的培训思路 105 4
售后服务的标准：顾客满意度 13 4
如何博取顾客的好感 196 4
成功联系客户的案例 80 4
制定服务的详细计划 158 4
让顾客满意的步骤 17 5
如何与顾客打交道 199 5
服务培训管理 110 5
建立顾客档案 161 5
如何向客户介绍新产品 85 5
如何满足客户需求 20 6
维护顾客时需要注意的事项 212 6
服务对象 117 6
关怀顾客 24 7
优秀的企业一诺值千金 217 7
如何处理与顾客之间的矛盾 124 7
“顾客满意”可能出现的问题 32 8
树立顾客服务的统一标准 131 8
充分重视售后服务的作用 136 9
提高自身素质 43 9