中国供水服务评级指标体系 1.1版

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1适用范围 1

2规范性引用文件 2

3术语和定义 3

3.1 用户服务指标 3

3.2 水质指标 4

3.3 供水能力指标 5

3.4 供水绩效指标 6

4总则 7

5用户服务指标 9

5.1 供水用户满意度调查 9

5.2 服务支持指数 11

5.3 抄表到户率 30

6水质指标 32

6.1 水质合格率 32

6.2 水质管理 34

6.3 水质相关检测能力 40

7供水能力指标 42

7.1 水厂生产能力保障系数 42

7.2 管网压力合格率 44

8供水绩效指标 47

8.1 产销差系数 47

8.2 爆管率 50

附录A供水用户满意度调查问卷 52

附录B中国供水企业服务评级流程简介 58

附录C 2012年度中国供水服务等级评定结果 59