- 作 者：倪骅主编
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7506433095
- 标注页数：342 页
- PDF页数：354 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源354 ≥342页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
目录 1
第1天：顶尖导购员的职业要求课 1
一、正确定位导购角色 3
二、具备顶尖导购素质 8
三、完善专业知识体系 16
四、提升从业能力 23
五、熟知导购职责 30
六、更新顾客观念 36
七、培养团队合作精神 38
第2天：顶尖导购员的礼仪课 43
一、整洁大方的着装 45
二、恰到好处的化妆 48
三、适宜的仪容修饰 52
四、简单大方的饰物 57
五、巧用形象用品 59
六、正确佩戴工作用品 60
七、接待顾客的礼貌礼仪 63
第3天：顶尖导购员的服务用语规范课 73
一、有技巧地询问 75
二、掌握倾听的技巧与要点 81
三、真诚赞美的要点 86
四、规范礼貌用语 89
五、常用服务用语 95
六、避免使用服务禁忌语 113
七、体态语的运用 118
第4天：顶尖导购员的顾客接待课 125
一、发挥时机等待的作用 127
二、找寻自己的准顾客 131
三、成功接近准顾客 134
四、与顾客沟通的艺术 144
五、把握顾客的购买动机 147
六、掌握顾客的消费心理 154
七、进行有效的商品说明 164
八、灵活运用商品介绍的方法 167
九、掌握商品推介的技巧 171
第5天：顶尖导购员的销售与服务课 183
一、激发顾客的购买欲望 185
二、运用有效的促销手段 189
三、准确把握成交时机 195
四、成功地促成销售 198
五、掌握说服的技巧 204
六、掌握谈价的技巧 206
七、提供优质的服务 211
八、礼貌地送别顾客 222
九、提供“三包”服务 227
十、建立顾客档案 232
十一、做好顾客跟踪服务工作 235
第6天：顶尖导购员克服销售障碍课 241
一、克服成交心理障碍 243
二、善于自我解压 246
三、正确对待顾客异议 250
四、妥善处理顾客抱怨 263
五、以“道歉”博得顾客好感 274
六、与顾客建立和谐的关系 278
七、预防和处理突发事件 284
目录 301
第7天：顶尖导购员的实战技巧课 301
一、服装导购技巧 303
二、手机导购技巧 312
三、珠宝首饰导购技巧 318
四、图书音像制品导购技巧 330
参考文献 340