变新世纪最佳公司的制胜之道

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第一部分驱动器 1

第一章因何而变 3

第二章计算机化的王国 18

第三章市场的冲击 30

第四章社会的要求 44

第五章顾客的需求 60

第六章吸引顾客 77

第七章对领导的重新定位 96

第八章可有可无的员工 115

第九章必不可少的员工 135

第十章掌控信息 167

第十一章激励创新 186

第十二章加快节奏 204

第十三章重新定义质量 223

第十四章全球化 241

第十五章延伸了的企业 264

第十六章知识循环 285

第十七章企业的公民责任感 306

第十八章一种一体化的体系结构 321

结论 339

附录：成就的缺口 345

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