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- 作 者:(英)Mary Richards著;雷秀云,雷玉霞译;( )Phil Hailstone图
- 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7313036388
- 标注页数:217 页
- PDF页数:224 页
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目录导言 1
介绍超级用户及差劲用户,电话——有利的一面及不利的一面你作为一个交流者 29
对于交流的理论及实践的讲解你作为被叫 69
10种方式会让来电者感觉糟糕、了解来电者的需求,10种方式会让来电者心情愉悦,接电话,记口信及转接电话,投诉?你作为主叫 125
为打电话做准备及打电话,接通对方的电话,获取信息并达到你想要的目的,进行投诉,谈判?你作为相互信任关系的营造者 153
造成疏远的做法,建立及利用相互信任关系的方法作作为超级用户 169