- 作 者：郝渊晓，潘平子，周镭，李雪茹等编著
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：703013558X
- 标注页数：413 页
- PDF页数：424 页
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丛书序 1
前言 1
第一章 商业银行营销管理导论 1
第一节 商业银行营销的产生及发展 1
目录 1
第二节 商业银行营销观念的演变 8
第三节 我国商业银行营销管理 13
第四节 商业银行营销管理学研究对象与内容 19
思考题 23
第一节 商业银行营销环境 24
第二章 商业银行营销环境分析 24
第二节 影响商业银行营销的宏观环境 31
第三节 影响商业银行营销的微观环境 38
思考题 47
第三章 商业银行营销战略规划 48
第一节 商业银行战略与战略管理 48
第二节 商业银行营销战略规划过程 58
第三节 商业银行竞争战略 64
思考题 76
第一节 商业银行营销调研的地位及功能 77
第四章 商业银行营销调研 77
第二节 商业银行客户信息资料 83
第三节 商业银行营销调研方法 87
第四节 商业银行调查问卷设计技术 93
思考题 110
第五章 商业银行客户行为分析 111
第一节 商业银行客户特征 111
第二节 商业银行客户行为分析 113
第三节 商业银行客户价值评估方法 122
第四节 商业银行忠诚客户培育 126
思考题 134
第六章 商业银行目标市场战略选择 135
第一节 商业银行营销中市场细分策略 135
第二节 商业银行客户市场细分 138
第三节 商业银行目标市场战略选择 151
第四节 商业银行目标市场定位策略 155
思考题 163
第七章 商业银行产品开发策略 164
第一节 商业银行产品组合策略 164
第二节 商业银行产品市场寿命周期策略 174
第三节 商业银行产品开发策略 178
第四节 商业银行品牌策略 186
思考题 193
第八章 商业银行营销价格策略 194
第一节 商业银行定价原理 194
第二节 商业银行产品定价方法 202
第三节 商业银行营销价格策略 217
第四节 商业银行价格调整策略 222
思考题 228
第一节 商业银行分销渠道结构 229
第九章 商业银行分销渠道策略 229
第二节 商业银行分销渠道策略选择 234
第三节 商业银行分支机构选择决策 237
第四节 商业银行分销渠道管理 240
第五节 网络银行分销趋势 251
思考题 256
第十章 商业银行促销策略 257
第一节 商业银行促销组合策略 257
第二节 广告促销策略 266
第三节 商业银行客户经理团队促销 272
第四节 商业银行公共关系促销策略 283
思考题 289
第十一章 商业银行品牌形象策划 290
第一节 商业银行品牌 290
第二节 商业银行形象设计 297
第三节 商业银行有形展示 302
思考题 311
第十二章 商业银行客户关系营销管理 312
第一节 商业银行客户关系营销 312
第二节 商业银行客户关系管理 323
第三节 商业银行整合营销传播 339
思考题 349
第十三章 商业银行营销组织与风险控制 350
第一节 商业银行营销组织 350
第二节 商业银行营销风险控制 366
思考题 383
第十四章 商业银行营销的国际化与本土化 384
第一节 商业银行国际化营销 384
第二节 商业银行营销本土化策略 394
第三节 21世纪我国商业银行营销展望 403
思考题 411
参考文献 412