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- 作 者：邢伟，徐盈群主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787040434163
- 标注页数：287 页
- PDF页数：299 页
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模块一 公共关系认知 1
单元一 公共关系产生与发展 3
单元二 公关特征与要素 12
单元三 公关的职责与功能 14
单元四 公关机构与人员 20
单元五 公关“四步法” 31
技能训练 41
稳扎稳打 45
融会贯通 46
能力测评 48
模块二 内部关系协调 49
单元一 员工情况调查 51
单元二 员工关系沟通 66
单元三 股东关系实务 83
技能训练 90
稳扎稳打 93
融会贯通 94
能力测评 96
模块三 外部关系把握 97
单元一 消费者关系处理 99
单元二 社区关系的处理 109
单元三 政府关系处理 114
单元四 媒介关系处理 120
技能训练 145
稳扎稳打 148
融会贯通 151
能力测评 151
模块四 公关危机应对 153
单元一 公关危机识别 155
单元二 危机公关管理 172
技能训练 201
稳扎稳打 206
融会贯通 207
能力测评 209
模块五 公关专题活动开展 211
单元一 召开记者招待会 214
单元二 举行庆典活动 225
单元三 举办展览会 238
单元四 开展赞助活动 250
单元五 组织会议 257
技能训练 270
稳扎稳打 273
融会贯通 277
能力测评 283
参考文献 285