- 作 者：（美）MaryMcSwain，（美）BonnieMorihara著
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7309030311
- 标注页数：516 页
- PDF页数：525 页
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关于本书 1
第十一部 Introductions,Greetings and Leave Taking 介绍、问候、道别 1
目录 1
11.1 在商展会场 11
11.2 接待处 53
11.3 打破僵局 69
11.4 在宴会中 89
11.5 道别 101
12.1 电话答录机 117
第十二部 Using the Telephone 使用电话 117
12.2 留言 131
12.3 结束通话 153
12.4 重要的电话 173
第十三部 Working Together 同事之间 191
13.1 表示感激 191
13.2 小道消息 203
13.3 恩惠、帮忙 219
13.4A 计划 235
13.4B 计划 251
13.5 承认错误 265
13.6 了解指示 285
第十四部 Problems and Emergencies 问题与紧急事件 303
14.1 打紧急电话 303
14.2 遗失信用卡 319
14.3 行李的问题 333
14.4 搭计程车的问题 349
14.5 预约的问题 369
14.6 账单的问题 383
14.7 抱怨 395
14.8A 排队 411
14.8B 排队 425
14.9 取消班机 437
14.10A 解释延迟原因 451
14.10B 解释延迟原因 467
答案 479