- 作 者：汤定娜，万后芬编著（中南财经政法大学工商管理学院）
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7302085412
- 标注页数：224 页
- PDF页数：234 页
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第1章 中国零售企业国际化 1
1.1中国企业国际化现状 1
1.2中国零售企业国际化路径选择 7
案例精选联华——中国第一家向海外扩张的零售商 14
第2章 国外零售业的对外开放和对外投资 19
2.1国际零售业的发展趋势 19
2.2国外零售业的对外开放 26
2.3国外零售业的对外投资 29
案例精选外资进入克罗地亚商业领域 37
第3章 中国零售业对外开放发展进程 39
3.1中国零售业对外开放进程 39
3.2零售业引进外资对我国商业发展的影响 46
案例精选宜家的中国营销 53
4.1制定零售业发展战略的理论基础 58
第4章 中国零售业的发展战略规划 58
4.2零售业发展战略规划内容 62
4.3零售业网点发展规划 63
案例精选武汉市商贸流通业发展战略（摘要） 66
第5章 外资零售企业的中国营销 77
5.1进入中国的部分外资零售企业 77
5.2外资零售企业在中国的营销 94
案例精选沃尔玛的海外拓展策略——“本土化” 102
第6章 中国零售企业的本土竞争战略 107
6.1本土国际竞争中中国零售企业的优势与劣势 107
6.2中国零售企业的竞争战略 112
6.3中国零售企业的国际竞争力 117
案例精选老字号，新战略——武汉中百集团应对国际竞争 120
第7章 零售业消费者行为研究 125
7.1消费者购买行为及零售服务需求 125
7.2零售消费者商品购买决策模式 128
7.3中国消费国际化及新型的消费者细分群体 136
案例精选正大会员店武汉遭遇“水土不服” 144
第8章 零售关系营销 148
8.1零售企业运用关系营销的意义 148
8.2顾客市场 149
8.3供应商市场 151
8.4内部市场 155
8.5竞争者市场 157
案例精选家乐福的“十字路口” 159
第9章 零售企业的顾客满意战略 165
9.1顾客满意观念的形成 165
9.2零售企业顾客满意度测评 167
9.3顾客满意度的改进与提升 170
9.4顾客满意（CS）战略系统 178
案例精选武汉市零售行业的大型超市顾客满意度的实证研究 183
第10章 零售企业本土营销战略 186
10.1零售营销战略基础 186
10.2地点营销 191
10.3产品、价格和服务组合营销 193
10.4形象与品牌营销 197
10.5促销与网络营销 199
［精选案例］中外零售企业的网上购物比较 202
第11章 零售企业跨国营销战略 205
11.1中国零售企业跨国营销的理论依据 205
11.2零售企业跨国营销的条件 209
11.3中国零售企业跨国营销战略思考 211
案例精选天客隆：中国海外超市莫斯科风雨路 216
后记 222
参考书目 223