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- 作 者：王忠林总主编；王俊峰，徐琳瑞主编；孔晓楠，邹晓慧副主编
- 出 版 社：上海：华东师范大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787567522251
- 标注页数：248 页
- PDF页数：257 页
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学习领域一 导游员基本能力 3
学习任务1导游员的语言能力 3
学习任务2导游员的讲解能力 16
学习任务3导游员的写作能力 30
学习任务4导游员的协调能力 40
学习任务5导游员的心理调节能力 56
学习任务6导游员突发事件处理能力 68
学习领域二 地陪导游服务 91
学习任务1接团前准备 91
学习任务2接站服务 102
学习任务3入店服务 111
学习任务4参观游览服务 115
学习任务5送站服务 127
学习任务6善后工作 135
学习领域三 全陪导游服务 141
学习任务1接团前准备 141
学习任务2接站服务 146
学习任务3旅途中各站间的服务 149
学习任务4末站服务 157
学习任务5善后工作 161
学习领域四 海外领队服务学习任务1出发前准备 165
学习任务2召开出团说明会 176
学习任务3办理出入境手续 182
学习任务4境外旅行服务 197
学习任务5办理离境入境手续 205
学习任务6善后工作 215
学习领域五 散客导游服务 223
学习任务1接站服务 223
学习任务2参观游览服务 227
学习任务3送站服务 231
学习领域六 景区导游服务 239
学习任务1准备工作 239
学习任务2景区导游讲解服务 245