消费者行为学 第2版

第一章 导论 1

第一节 研究消费者行为的意义 1

第二节 消费者行为研究的历史与现状 7

第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 13

第二章 消费者购买决策 20

第一节 消费者购买决策的类型 20

第二节 消费者购买决策过程 25

第三节 影响消费者购买决策的主要因素 38

第三章 消费者的购买动机 44

第一节 消费者的需要与动机 44

第二节 早期动机理论 50

第三节 现代动机理论 58

第四节 购买动机的冲突与受挫 62

第四章 知觉与购买行为 67

第一节 消费者的知觉过程 67

第二节 知觉的信息加工理论 78

第三节 消费者对产品质量的知觉 81

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 83

第五章 学习、记忆与购买行为 87

第一节 学习概述 87

第二节 有关消费者学习的理论 90

第三节 关于学习的一些基本特性 99

第四节 消费者的记忆与遗忘 105

第六章 消费者态度的形成与改变 117

第一节 消费者态度概述 117

第二节 消费者态度的测量 126

第三节 消费者态度形成的理论 131

第四节 消费者态度的改变 137

第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式 147

第一节 消费者的个性 147

第二节 消费者的自我概念 157

第三节 消费者的生活方式 161

第八章 文化与消费者购买行为 174

第一节 文化概述 174

第二节 消费者的文化价值观 178

第三节 中国文化特点及对消费者购买行为的影响 186

第四节 影响非语言沟通的文化因素 194

第九章 社会影响与消费者购买行为 199

第一节 社会阶层 199

第二节 社会群体概述 216

第三节 角色与购买行为 226

第四节 群体压力与从众 229

第十章 家庭与消费者购买行为 236

第一节 家庭与住户 236

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 241

第三节 家庭购买决策 247

第四节 家庭变化趋势及其影响 252

第十一章 口传、流行与创新扩散 256

第一节 口传过程与意见领袖 256

第二节 流行与消费者行为 260

第三节 创新的扩散 266

第一节 经济学关于消费者行为的假定 276

第十二章 经济环境与购买行为 276

第二节 影响消费者需求的经济因素 279

第三节 消费者的收入、支出与储蓄 284

第四节 行为经济学模型 289

第十三章 情境与购买行为 292

第一节 消费者情境及其构成 292

第二节 消费者情境的类型 294

第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响 300

第一节 消费者满意及其分类 304

第十四章 消费者的满意与不满 304

第二节 消费者满意的理论解释 307

第三节 影响消费者满意的因素 313

第四节 消费者对品牌的忠诚 316

第五节 消费者不满及其行为反应 321

第十五章 消费者权益保护 326

第一节 消费者权益保护的历史 326

第二节 消费者权益保护涉及的主要领域 330

第三节 企业对消费者权益保护运动的反应 342