- 作 者：江涛，汪劲松主编
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7502148892
- 标注页数：351 页
- PDF页数：361 页
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目录 1
Subject One个人档案 1
QQ1 面试 1
QQ2 工资 13
QQ3 福利 21
QQ4 嘉奖及提升 26
QQ5 财务状况 34
QQ6 娱乐休闲 41
QQ7 度假计划 49
Subject Two办公室档案 59
QQ1 称呼 59
QQ2 工作守则 63
QQ3 办公室事务 69
QQ4 办公室闲谈 75
QQ5 汇报工作 85
QQ6 工作交流 94
QQ7 疑难解答 102
QQ8 人事 107
Subject Three工作档案 115
QQ1 出差 115
QQ2 加班 122
QQ3 换班 128
QQ4 请假 133
QQ5 迟到 141
QQ6 工作失误 144
QQ7 调换部门 152
QQ8 辞职 158
QQ9 解雇 166
Subject Four文秘档案 173
QQ1 接待来客 173
QQ2 安排约会 180
QQ3 接机 187
QQ4 订房间 192
QQ5 会议 200
QQ6 应酬吃饭 208
QQ7 日常事务 217
Subject Five业务洽谈档案 223
QQ1 柜台销售 223
QQ2 推销 229
QQ3 价格谈判 234
QQ4 合同谈判 243
QQ5 保险 255
QQ6 代理 263
Subject Six客户服务档案 277
QQ1 营销合作 277
QQ2 客户投诉 283
QQ3 市场调查 287
QQ4 与客户沟通 294
QQ5 客户赔偿 302
Subject Seven EQ档案 315
QQ1 寻求帮助 315
QQ2 道谢 322
QQ3 表示同情 328
QQ4 表示不满 335
QQ5 表示歉意 344