- 作 者：杨波，寇荣编著
- 出 版 社：北京：北京大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7301074670
- 标注页数：270 页
- PDF页数：287 页
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目录 1
第一章 公共关系管理基础 1
技能点1 如何理解公关职能 2
技能点2 如何整合公关与营销 7
技能点3 如何运用公关与广告 10
技能点4 如何设置内部公关机构 14
技能点5 如何选择外部公关公司 20
第二章 公共关系管理程序 25
技能点1 如何进行公关程序管理 26
技能点2 如何进行公关调研 35
技能点3 如何确定公关目标 42
技能点4 如何制定公关计划 47
技能点5 如何实施公关传播 52
技能点6 如何进行公关活动调控 58
技能点7 如何对公关活动进行评估 62
第三章 公共关系人员素质 69
技能点1 如何规范公关交流 70
技能点2 如何规范公关会见 77
技能点3 如何提高公关写作能力 80
技能点4 如何提高公关语言能力 83
技能点5 如何提高公关谈判能力 89
技能点6 如何树立公关个人形象 93
第四章 公共关系管理对象 99
技能点1 如何了解公关对象 100
技能点2 如何管理媒体关系 104
技能点3 如何管理投资者关系 109
技能点4 如何管理政府关系 114
技能点5 如何管理社区关系 119
技能点6 如何管理消费者关系 123
技能点7 如何管理员工关系 127
技能点8 如何管理国际公共关系 132
第五章 公共关系管理工具 137
技能点1 如何撰写新闻稿件 138
技能点2 如何进行新闻发布 141
技能点3 如何接受新闻访谈 146
技能点4 如何发表公关演讲 150
技能点5 如何发布公关广告 155
技能点6 如何运用内部刊物 159
技能点7 如何制作宣传材料 163
技能点8 如何撰写年度报告 166
第六章 公共关系专题活动 171
技能点1 如何举行展览会 172
技能点2 如何开展赞助活动 177
技能点3 如何进行庆典活动 182
技能点4 如何举行公益活动 187
技能点5 如何对外开放参观 191
技能点6 如何开展游说活动 196
技能点7 如何做好访问活动 200
技能点8 如何塑造组织领导形象 204
第七章 公共关系危机管理 209
技能点1 如何识别公关危机 210
技能点2 如何制定危机管理计划 214
技能点3 如何预防公关危机 219
技能点4 如何确认公关危机 224
技能点5 如何处理公关危机 229
技能点6 如何总结公关危机 233
第八章 网络公共关系管理 237
技能点1 如何利用网络公关工具 238
技能点2 如何建立企业网站 244
技能点3 如何进行网络媒体公关 248
技能点4 如何进行网络金融公关 252
技能点5 如何引导网络群体认知 257
技能点6 如何进行网络信息监控 261
技能点7 如何利用网络处理危机 266