- 作 者：倪骅主编
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7506433109
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目录 1
第1天：顶尖店长的职业定位课 1
一、正确定位店长角色 3
二、明确店长工作职责 8
三、提升店长各种能力 12
四、增强店长自身素质 18
五、熟悉店长工作内容 22
第2天：顶尖店长的开店筹备课 29
一、做好市场调查 31
二、确定经营方案 37
三、准备充足资金 44
四、确定商店商圈 48
五、选择最佳店址 52
六、做好商店外观设计 57
七、重视商店内部装潢 63
八、进行店内布局设计 70
九、配置商店卖场设备 75
十、优化商店内部环境 80
目录 89
第3天：顶尖店长的商品管理课 89
一、确定经营范围 91
二、做好商品陈列 95
三、重视商品定价 101
四、抓好商品采购 111
五、做好新商品引进 119
六、优化商品结构 123
七、重视商品配送 129
八、搞好库存管理 133
九、做好商品盘点 138
十、防止商品损耗 144
十一、滞销商品处理 148
第4天：顶尖店长的买场管理课 153
一、了解顾客购买动机 155
二、提高顾客满意度 159
三、吸引顾客购物 166
四、处理好顾客投诉 173
五、加强顾客服务管理 178
六、理货与补货管理 182
七、运用广告促销 187
八、做好卖场促销 192
九、处理特殊问题 203
十、加强安全管理 208
第5天：顶尖店长的财务管理课 217
一、预估未来经营状况 219
二、正确进行财务分析 225
三、制定合理财务目标 230
四、优化现金流管理 234
五、规范收银作业 240
六、做好资金管理 247
七、有效控制成本 252
八、扭转亏损局面 258
第6天：顶尖店长的店员管理课 265
一、做好人力资源规划 267
二、抓好店员招聘 274
三、确定店员工资 277
四、重视店员培训 284
五、培养店员团队精神 290
六、进行店员业绩考评 295
七、激发店员工作热情 300
八、规划店员职业生涯 304
九、成功运用人才 308
第7天：顶尖店长的绩效提升课 317
一、做好竞争调查 319
二、制定发展计划 324
三、改善经营业绩 328
四、做好评估工作 333
五、利用网络经营 336
六、创造自有品牌 342
七、塑造商店形象 345
八、做好连锁加盟 348
参考文献 354