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- 作 者:(英)罗伯特·肖(Robert Shaw)著;严丽川译
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7508601335
- 标注页数:205 页
- PDF页数:233 页
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CONTENTS《经济学人》丛书目录致谢 Ⅴ前到需要新思想的时候了 Ⅶ第一篇现代神话 1
1.质量 3
2.顾客满意度与忠诚度 15
3.创新 33
4.价值 47
5.信息技术 59
第二篇营销新方法 67
6.营销测量框架 69
7.实施一种新的营销策略 87
第三篇营销工具 101
8.工具和规则 103
附录 161
附录1.注释 163
附录2.MSAT调查中所用的定义 167
附录3.术语汇编 171