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有效营销
  • 作 者:(英)罗伯特·肖(Robert Shaw)著;严丽川译
  • 出 版 社:北京:中信出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7508601335
  • 标注页数:205 页
  • PDF页数:233 页
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CONTENTS《经济学人》丛书目录致谢 Ⅴ前到需要新思想的时候了 Ⅶ第一篇现代神话 1

1.质量 3

2.顾客满意度与忠诚度 15

3.创新 33

4.价值 47

5.信息技术 59

第二篇营销新方法 67

6.营销测量框架 69

7.实施一种新的营销策略 87

第三篇营销工具 101

8.工具和规则 103

附录 161

附录1.注释 163

附录2.MSAT调查中所用的定义 167

附录3.术语汇编 171

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