物业管理实操精典

作者：陈瑞正等主编
出版社：天津：天津大学出版社
出版年份：2001
ISBN：7561815271
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目录 1

第一章物业管理的特色管理制度 1

第二章物业管理招投标 2

第三章物业接管 36

第四章入住管理 47

第五章装修管理 83

第六章维修与维修基金管理 99

第七章住户投诉管理 113

第八章空置房管理 117

第九章住户回访管理 120

第十章楼宇巡查管理 123

第十一章公众管理与住户违章处理 128

第十二章物业档案管理 134

第十三章目标管理 140

第十四章成本管理 150

第十五章员工服务管理 154

第十六章安全综合管理 162

第十七章环境管理 165

第十八章设施设备综合管理 174

第十九章达标创优管理 180

第二十章员工培训 208

第二十一章员工绩效考评 231

第二十二章物业管理纠纷理论 258

第二十三章物业管理经典案例分析 276