- 作 者：21世纪礼仪协会理事，刘逸新博士编译
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7506429292
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第一章 仪表礼仪指南 1
Ⅰ 仪表的重要意义 3
Ⅱ 穿着的基本礼仪规范 5
Ⅲ 成功男性衣着指南 8
Ⅳ 职业女性衣着指南 17
Ⅴ 完美仪容的塑造 27
第二章 形体礼仪指南 33
Ⅰ 形体语言的重要意义 35
Ⅱ 体姿礼仪 36
Ⅲ 表情是心境的晴雨表 41
Ⅳ 微笑是最完美的礼仪 44
Ⅴ 动作语言礼仪 47
第三章 语言礼仪指南 53
Ⅰ 好言好语暖人心 55
Ⅱ 敬语与谦语 57
Ⅲ 介绍的礼节 58
Ⅳ 学会倾听 63
Ⅴ 闲聊的艺术 66
Ⅵ 学会赞美别人 69
Ⅶ 如何使自己变得幽默 74
第四章 办公室中礼仪 79
Ⅰ 创造满意的工作场所 81
Ⅱ 主管和职员的办公室准则 87
Ⅲ 访问与被访问 92
Ⅳ 办公室的人际关系 98
Ⅴ 进出门和上下楼梯的礼仪 105
Ⅵ 在办公室用餐 107
Ⅶ 杜绝办公室的不道德行为 108
第五章 公务礼仪指南 109
Ⅱ 接待与迎送礼节 111
Ⅰ 公务活动与公务礼仪 111
Ⅲ 会见与会谈礼仪 116
Ⅳ 请示汇报礼仪 120
Ⅴ 公务文书礼仪 123
第六章 会议礼仪指南 125
Ⅰ 会议的计划与筹备 127
Ⅱ 会议过程 137
Ⅲ 会议后的工作 150
第七章 商务礼仪指南 151
Ⅰ 商务接待与拜访 153
Ⅱ 商场售货礼仪 156
Ⅲ 推销员礼仪 159
Ⅳ 商务谈判礼仪 165
Ⅴ 商业信函礼仪 175
Ⅵ 商务典礼的礼仪 179
Ⅶ 商务旅行礼仪 184
Ⅷ 工作会餐礼仪 189
第八章 宴请礼仪指南 193
Ⅰ 宴请礼仪入门 195
Ⅱ 宴请准备 198
Ⅲ 餐桌礼仪 213
第九章 聚会礼仪指南 241
Ⅰ 舞会礼仪 243
Ⅱ 集会礼仪 256
Ⅲ 晚会礼仪 266
第十章 电话礼仪指南 275
Ⅰ 基本电话礼节 277
Ⅱ 拨打电话礼仪 280
Ⅲ 接听电话礼仪 287
Ⅳ 正确使用新型通讯设备 296
第十一章 求职礼仪指南 303
Ⅰ 求职礼仪简介 305
Ⅱ 求职准备礼仪 308
Ⅲ 面试基本礼仪 325
Ⅳ 面试后必备礼仪 351
第十二章 馈赠礼仪指南 353
Ⅰ 送礼的时机与场合 355
Ⅱ 如何挑选恰当的礼品 357
Ⅲ 赠送的艺术 361
Ⅳ 送花 364
Ⅴ 结婚贺礼 373
Ⅵ 送礼时机的礼仪 375
Ⅶ 国际商务中赠送礼品 383
第十三章 涉外礼仪指南 391
Ⅰ 涉外礼仪原则要求 393
Ⅱ 组织迎送礼仪 397
Ⅲ 会见会谈礼仪 404
Ⅳ 涉外仪式礼仪 409
Ⅴ 参观游览礼仪 413
Ⅵ 接待外宾的忌讳 415
第十四章 节庆礼仪指南 419
Ⅰ 我国传统节日礼仪 421
Ⅱ 我国现代节日礼仪 428
Ⅲ 海外主要节日礼仪 432