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训练与指导技巧
  • 作 者:(美)Marianne Minor著;罗汉等译
  • 出 版 社:上海:上海远东出版社
  • 出版年份:2002
  • ISBN:7806614834
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目录 1

第一章指导和训练 1

什么是和为什么要指导和训练/ 3

指导的益处/ 5

训练的益处/ 7

为什么管理者避开指导/ 8

为什么管理者避开训练/ 9

高明的指导者的与众不同之处/ 10

高明的训练者的与众不同之处/ 14

第二章什么时候你必须进行指导或训练? 19

什么时候进行指导或训练/ 21

业绩问题的症状/ 24

可能影响工作业绩的个人问题/ 28

评价你的技能的案例研究/ 36

第三章给出和接收反馈 39

你如何给出和接收有效的反馈/ 41

如何给出有效反馈/ 46

多种方式的积极反馈/ 49

我该如何反应:奖赏、忽视或惩罚/ 50

给出反馈的案例研究/ 51

给出反馈的行动计划/ 53

做一个角色模范/ 54

第四章筹划和实施指导和训练 55

为一次指导或训练做准备/ 57

避免指导中易犯的错误/ 59

避免训练中易犯的错误/ 60

举办一堂成功的指导课的指导方针/ 61

举办一堂成功的训练课的指导方针/ 62

举办一场成功的业绩评价会的指导方针/ 63

当其他办法都不奏效时,怎么办/ 64

第五章总结 69

训练和指导案例研究/ 71

个人行动计划/ 79

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