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- 作 者：张杰涵，张苏萌编著
- 出 版 社：长春：长春出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806646701
- 标注页数：254 页
- PDF页数：265 页
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企业需要掌握的新能力 1
第1章 何谓协调 1
协调能力是一种知识修养 6
协调能力与个人修养 13
第2章 人际沟通方法 20
第一印象 20
倾听的艺术 31
演讲与会议 37
电话沟通 44
商业信函 48
工作餐与宴会 52
第3章 交际与应酬 52
赠送礼品 60
第4章 员工关系的协调 70
员工第一 70
沟通使管理更有效率 77
权力的运用 84
日常工作中的协调 99
第5章 协调与人才的关系 114
人才是企业之本 114
对人才投资 118
授权 122
以资本换智本 125
第6章 协调顾客关系 130
取悦“上帝” 130
消除危机 139
服务至上 146
第7章 合作伙伴关系的协调 152
合作的原则 152
协调与供销商的关系 158
从协调到协作 160
其他合作伙伴 175
有冲突才会有协调 185
第8章 协调在谈判中的作用 185
谈判过程中的技巧 191
达成双赢 200
第9章 协调公共关系 213
企业形象塑造 213
协调公共关系的方法 219
协调与媒体的关系 229
第10章 协调与政府的关系 237
政府对企业的作用 237
协调与政府关系的方法 245
主要参考文献 254