绩效改进消除管理组织图中的空白地带原书第2版

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第1章美国企业所面临的挑战 1

第一部分绩效改进的理论框架 5

第2章将组织看做系统 6

第3章绩效的3个层次：组织、流程和工作／执行人员 15

第二部分对3个绩效层次的探索性研究 29

第4章组织层次的绩效 30

第5章流程层次的绩效 43

第6章工作／执行人员层次的绩效 65

第三部分应用3层次绩效模型 79

第7章建立绩效与战略之间的联系 80

第8章从年度计划到持续的绩效改进 90

第9章绩效的诊断和改进：案例研究 103

第10章流程的重新设计 119

第11章克服流程改进的7大致命过失 132

第12章绩效的测评以及绩效管理系统的设计 141

第13章将流程和组织作为系统进行管理 172

第14章设计行之有效的组织结构 189

第15章创建一个以绩效为基础的人力资源开发职能部门 211

第16章为绩效改进项目建立行动计划 227

参考文献 232

绩效改进 消除管理组织图中的空白地带 原书第2版