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客户关系管理
  • 作 者:闫鸿雁译;吕一林校
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:730005045X
  • 标注页数:173 页
  • PDF页数:186 页
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1 与客户合作的能力C.K.普拉哈拉德 文卡塔姆·拉马斯瓦米 / 1

2进入顾客的生活帕特里夏·B·赛博尔德 / 25

3新零售的旧基石伦纳德·L·贝里 / 46

4如何使公司服务趋于完美?——利用行为科学理查德·B·蔡斯西姆·达苏 / 65

5选择同步化而非同质化莫汉比尔·索希尼 / 85

6激活一线员工乔恩·R·卡岑巴赫 贾森·A·圣玛丽亚 / 105

7防止关系营销夭折苏珊·富尼耶 苏珊·多布卡戴维·格伦·米克 / 132

8透过顾客的眼睛审视公司品牌克里斯·莱德桑·希尔 / 152

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