- 作 者：温孝卿，吴晓云主编
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7561817126
- 标注页数：309 页
- PDF页数：322 页
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第一章 公共关系的含义与要素 1
第一节 公共关系的基本含义 1
第二节 公共关系的构成要素 7
第二章 公共关系的产生与发展 19
第一节 公共关系的产生 19
第二节 公共关系的发展 35
第三章 公共关系的职能与功能 50
第一节 公共关系的职能 50
第二节 公共关系的功能 70
第四章 公共关系学的基础理论 77
第一节 人际交往理论 77
第二节 信息传播理论 83
第三节 公共关系学与相关学科 90
第一节 公共关系部 104
第五章 公共关系的机构设置 104
第二节 公共关系公司 113
第三节 公共关系社团 117
第六章 公共关系的从业人员 120
第一节 公共关系人员的素质与能力 120
第二节 公共关系人员的职业准则 128
第三节 公共关系人员的选拔与培训 133
第七章 公共关系的工作程序 141
第一节 公共关系调查 141
第二节 公共关系计划 147
第三节 公共关系计划的实施 151
第四节 公共关系评估 155
第八章 公共关系的信息传播 161
第一节 公共关系信息传播的作用 161
第二节 公共关系信息传播的模式 164
第三节 公共关系信息传播的步骤 166
第四节 公共关系信息的新闻传播 176
第九章 内部公共关系 180
第一节 内部公共关系成员 180
第二节 内部公共关系管理 183
第十章 外部公共关系 200
第一节 外部公共关系的目的与时机 200
第二节 顾客关系 202
第三节 媒介关系 208
第四节 社区关系 210
第五节 政府关系 214
第六节 中间商关系 216
第十一章 公共关系社交 220
第一节 人际关系交往 220
第二节 公共关系社交 229
第一节 公共关系谈判概述 242
第十二章 公共关系谈判 242
第二节 公共关系谈判程序 246
第三节 公共关系谈判技巧 253
第十三章 企业形象塑造 258
第一节 企业形象概说 258
第二节 企业识别系统 263
第三节 企业识别系统的作用 268
第四节 企业识别系统的导入、设计与实施 276
第十四章 公共关系的专题活动 282
第一节 公共关系专题活动的策划 282
第二节 公共关系专题活动的类型 287
第三节 公共关系专题活动的评估 304
参考文献 308
后记 309