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- 作 者：（英）卡伦·李（Karen Lee）著；安友生，陈瑟译
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7115123683
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目录导读 1
第1篇 咨询顾问角色的转变第1章 技术“咨询顾问”未必由技术专家转变而来 9
第2章 变革管理 15
第3章 为第二次变革做咨询 36
第4章 为企业的社会责任做咨询 47
第2篇 客户与顾问的关系第5章 咨询的心理因素：客户与顾问的关系 57
第6章 客户关系管理模式 71
第3篇 咨询：关键技能第7章 为企业变革开拓空间——新型介入 89
第8章 以训练的方式指导变革、促进整体协调 104
第9章 超越管理发展：推动实践性的基础学习 115
第10章 如何应对企业政治 129
第11章 挑战合作伙伴：促进多个合作伙伴合作的咨询技巧 140
第12章 伦理咨询：何处是正途 152
第13章 谈判技巧 163
第14章 领导能力的精神范畴 181
第15章 咨询环境中的知识共享 191