20种经典管理工具

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目录第1部分组织管理第1章战略意图愿景、任务和价值观描述 2

第2章战略定位波特的五种力量模型分析和通用战略 13

第3章绩效评估KPI体系和平衡记分卡 27

第4章设想未来假想方案规划 36

第5章企业文化的变化竞争价值框架 47

第6章培育多元化企业产品投资组合分析 62

第7章营销企业市场营销的P组合 74

第8章了解顾客SERVQUAL顾客调查 84

第9章改进过程过程图与管理 101

第10章解决问题帕累托分析工具 116

第2部分人力资源管理第11章绩效管理确立目标 128

第12章激活其他成员授予权力 139

第13章发展个人意识多方位（360度）反馈 154

第14章挑选人才行为面试 165

第15章掌控任务及项目项目管理 175

第16章领导员工情景领导 189

第1 7章让员工参与进来解决问题的团队 199

第18章发展员工训练 210

第19章发展团队构建团队 220

第20章管理时间时间管理 231