- 作 者：（美）佩特·克罗斯（Pat Croce），（美）比尔·莱昂（Bill Lyon）著；向红译
- 出 版 社：北京：中国社会科学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7500447272
- 标注页数：191 页
- PDF页数：204 页
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第一章 规划未来，要浓墨重彩 4
寻求未来 7
掌握未来的人 11
请把它们写下来 16
为未来设置故障 20
不管怎么说，弄清楚是谁做出的选择？ 23
哦，天哪！弗里德事件 25
费城76人队未来设计分类细目类 27
第二章 打造一支充满激情的球队 33
3“A”：态度、才能和志向 36
在全美建立40个代理机构 47
成功不是靠喊出来的 49
牧师鲍勃的水平究竟怎样？ 52
目标、规章和报酬 55
赞赏和报酬，为虎添翼 57
团队建设12则 61
第三章 宣传任务 从每一座山头开始 65
三角进攻 66
最强壮的肌肉 69
一次守中致胜的磋商 72
信息传递6要素 75
任务的要害 78
灯光、摄像师、开拍！ 80
93％法则 83
嘴叼雪茄烟、头戴一顶帽的雄辩家 87
第四章 言而有信 90
我、我自己与诚实 91
“相信我”还是“欺骗你”？ 102
感化与感冒 106
平淡之中显神奇 110
兢兢业业为你插上成功的翅膀 113
失眠与我的梦想无缘 118
第五章 以战略眼光去听 123
聆听言外之意 124
跟踪追击 128
粉墨登场 131
提高听力技能的六个要素 134
那可是一个应该遭到抨击的想法！ 137
望闻问切 139
黄水仙原则 142
第六章 用优质服务赢得别人的好感 145
金科玉律 145
服务十要 148
一杆进洞 162
顾客至上伴随成功坦途 164
一次亲切的谈话 166
领导者和被领导者 169
第七章 欢度人生！ 171
庆祝的技巧 173
分享别人的成功 182
庆祝的理由 184
大西洋城之行或终结困境 187
结束语 190