- 作 者：尤欣欣著
- 出 版 社：北京：文津出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7805544360
- 标注页数：174 页
- PDF页数：189 页
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第一章 情绪管理：最高级的服从艺术 3
一、纾解老板的压力 3
二、聆听老板的心声 6
三、婉转表达建议 9
四、勇于承认错误 12
五、与上司成为盟友 14
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步 19
一、充分了解老板的用意 19
二、提升会议成效 22
三、充当协调高手 25
四、别用嘴巴争取加薪 28
五、勇敢并合适地说No 31
六、用幽默拉近距离 33
第三章 时间管理：帮自己和上司做好时间管理 37
一、配合上司的时间 37
二、向访客借时间 40
三、“时间”倍增法 42
四、成就好习惯 45
五、让上司忙得有效率 48
第四章 职场礼节：帮公司塑造良好内外形象 53
一、宾至如归的国际接待礼仪 53
二、职场上的话题禁忌 56
三、服装礼仪：专业形象所向披靡 59
四、电话礼仪：公司形象的第一道关卡 62
五、要得到别人尊重，先尊重自己 65
六、老板宴客须知 69
七、彼此尊重的艺术 72
第五章 档案管理：提升效率的不二法门 77
一、老板要的，我都找得到！ 77
二、小名片妙管理 79
三、收集完整的常用资讯 82
四、档案的主动搜集和管理 85
五、做有效情报的搜集者 88
第六章 解决问题：当一个值得？？的部属 93
一、掌握主管行踪 93
二、巧妙应付麻烦的电话 96
三、机智处理小麻烦 100
四、合理化解客户抱怨 103
五、成为上司的分身 106
第七章 两性互动：发挥两性特质共创职场双？ 111
一、发挥性别特质的极致 111
二、保护自己也顾及上司 114
三、学会与老板娘相处 117
四、小心异性相吸 120
五、与女主管共舞 123
第八章 管理实例：实用管理小妙方 127
一、为新任主管做些什么 127
二、为老企业注入新动力 130
三、做企业决策最佳守门员 133
四、科学艺术的人性管理 135
五、老板娘的管理妙方 137
第九章 真心付出：服务客户等于服务自己 141
一、一块钱买主妇的心 141
二、以客为尊的客户服务 144
三、不耐烦是大败笔 147
四、留心服务品质 149
五、比别人多一颗心 152
第十章 乐在工作：走出自己的一片天 157
一、将工作与兴趣结合 157
二、新人须知 160
三、从工作中找出乐理由 163
四、找个值得投入的工作 166
五、智者创造时机 169
六、真正的“乐在工作” 172