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- 作 者：姚能笔著
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7500565208
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第一篇 电话行销面面观 3
Chapter 1 DM行销与电话行销 3
Chapter 2 电话行销与DM行销的结合应用 17
第二篇 电话行销轻松做 27
Chapter 3电话行销员的成功法则 27
Chapter 4目标设定与目标管理 35
Chapter 5解读准客户 41
Chapter 6超强效电话行销技巧 47
Chapter 7销售后技巧 109
Chapter8保险行销技巧专章 113
Chapter 9电话行销话术范本 129
第三篇 电话行销的经营与规划 145
Chapter 10取得最佳定位 145
Chapter 11经营的关键要素 151
Chapter 12瞄准目标市场 157
Chapter 13人力规划与业绩规划 169
第四篇 团队的征募与训练 181
Chapter 14征募 181
Chapter 15训练与授课 189
Chapter 16话术 197
Chapter 17角色扮演 203
第五篇 绩效的管理与提升 215
Chapter 18管理者的职责 215
Chapter 19管理的时机与方法 227
Chapter 20绩效检讨与计划——PRP 233
Chapter 21控管名单，提升绩效 237
后 记 247