工业品直营销售专业手册

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目录 1

第一章概述 1

◇什么是工业品直营销售 2

◇工业品直营销售人员专业素养与行为规范 10

第二章销售流程与过程管理 15

◇开拓新客户 16

◇项目跟踪与销售促进 47

◇技术确认 67

◇商务谈判 72

◇签订合同 85

附录：中华人民共和国合同法（摘录） 121

◇合同履行 121

◇货款回收 123

◇售后服务 136

第三章专业销售技术 153

◇概要 154

◇推销准备 157

◇开场白 165

◇询问 169

◇说服 177

◇达成协议 187

第四章投标操作实务 191

◇招标投标的基础知识 192

◇投标实战 212

◇货物采购招标文件范本 222

第五章管理你的客户 275

◇概要 276

◇对客户进行细分 279

◇客户满意管理 283

◇客户忠诚管理 289

◇客户流失管理 293