公共关系

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本理论 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系的基本特征 4

三、公共关系的基本原则 5

四、公共关系的功能 6

五、公共关系形成的原因与条件 7

六、公共关系的界定 8

第二节 公共关系的产生与发展 12

一、公共关系的萌芽 12

二、现代公共关系的产生与发展 13

三、当代公共关系的发展趋势 15

四、公共关系在中国 18

第二章 公共关系的组织与人员 23

第一节 公共关系的组织机构 23

一、组织内设的公共关系职能部门 23

二、公关公司 29

第二节 公共关系人员 35

一、公关人员的公关意识 35

二、公关人员的心理素质 39

三、公关人员的知识结构 42

四、公关人员的能力结构 44

第三章 公共关系的客体 51

第一节 公众的涵义与特征 51

一、公众的涵义 51

二、公众的基本特征 52

第二节 公众的划分 54

一、功能类公众 54

二、态度类公众 55

三、分类的意义 57

第三节 公众心理 58

一、公众的需求 58

二、公众心理 62

三、研究公众的正确立场、观点和方法 73

第四章 公共关系的传播 79

第一节 传播过程及其特性 79

一、公共关系传播的一般过程 79

二、传播过程的特性 86

第二节 语言传播 88

一、语言传播的特点 88

二、语言传播的技巧 89

第三节 文字传播 92

一、文字传播的特点 92

二、文字传播的技巧 94

第四节 实像传播 97

一、实像传播的特点 98

二、实像传播的技巧 100

第五节 传播障碍与沟通 104

一、传播障碍 104

二、公共关系沟通 105

三、公共关系沟通的方式 105

四、公共关系沟通的要求 106

五、公共关系沟通障碍的排除 107

第五章 公共关系的工作程序（上） 109

第一节 公共关系调查 109

一、公共关系调查的程序 109

二、公共关系调查的方法 110

三、公共关系调查的内容 114

四、公共关系调查的原则 119

第二节 公共关系策划 120

一、公共关系策划的程序 120

二、公共关系方案的创意 125

三、公共关系策划的原则 126

第六章 公共关系的工作程序（下） 132

第一节 公共关系的实施 132

一、公共关系实施的过程 132

二、公共关系计划实施的原则与方法 138

第二节 公共关系的评估 141

一、公共关系评估的程序 141

二、公共关系评估的标准 142

三、公共关系评估的内容 147

四、公共关系评估的方法 148

第七章 公共关系专题活动 153

第一节 公共关系专题活动概述 153

一、公共关系专题活动的基本特点 153

二、公共关系专题活动的基本要求 154

三、公共关系专题活动的形式 156

第二节 公共关系主要专题活动 156

一、开幕（开工、开业）典礼 156

二、参观游览 162

三、社会公益活动 164

四、展览、展销会议 168

五、新闻专访会议 173

第八章 公共关系危机管理 186

第一节 公共关系危机概述 186

一、公共关系危机的基本概念 186

二、公共关系危机的特点 187

三、公共关系危机的成因 187

四、公共关系危机的种类 190

五、公共关系危机对组织形象的影响 191

第二节 公共关系危机管理 192

一、公共关系危机管理的程序 192

二、公共关系危机处理的方针 196

三、公共关系危机处理的原则 196

四、公共关系危机处理的对策 198

第九章 公共关系的礼仪 208

第一节 公共关系日常交往礼仪 208

一、个人礼仪 208

二、见面与介绍 216

第二节 公共关系接待礼仪 220

一、迎来送往的礼仪 220

二、游览参观的礼仪 223

三、电话礼仪 224

第三节 社交禁忌 226

一、忌开玩笑过度 226

二、忌随便发怒 227

三、忌恶语伤人 228

四、忌飞短流长 229

五、忌言而无信 230

六、忌给别人起绰号 230

七、忌衣冠不整 230

八、忌忘恩负义 230

九、忌不尊重妇女 231

第十章 公共关系文书 233

第一节 公文与公函 233

一、公文 233

二、公函 237

第二节 公关简报 238

一、什么叫简报 238

二、简报的种类 238

三、简报的特点 239

四、简报的格式 239

第三节 公关广告 240

一、公关广告的概念 241

二、公关广告的特点 241

三、公关广告的类型 242

四、制作公关广告的基本原则 243

五、公关广告策划 243

第四节 新闻稿 246

一、新闻的定义 246

二、新闻的特点 246

三、新闻稿的结构 247

四、公关新闻稿的写作要求 248

第五节 演讲稿 249

一、演讲稿的概念 249

二、演讲稿的特点 249

三、演讲稿的写作要求 250

四、演讲稿的结构 252

第六节 其他 253

一、信函 253

二、公关柬帖 256

主要参考书目 260