- 作 者：王伟主编
- 出 版 社：青岛：青岛海洋大学出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7810261703
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上编 公共关系原理 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系 1
第二节 公共关系学 12
第三节 公共关系与宣传等的关系 15
第一节 组织形象概念及分类 23
第一节 公共关系源于美国 24
第二章 公共关系简史 24
第二节 公共关系的发展 37
第三节 公共关系在中国 43
第三章 公共关系的组织与环境 46
第一节 公共关系的组织 46
第二节 公共关系的环境 52
第三节 公众 53
第四章 公共关系的传播 68
第一节 传播的实质 68
第二节 传播媒介选择 75
第三节 传播效果 81
第五章 公共关系的原则与道德 88
第一节 公共关系的原则 88
第二节 公共关系的道德 94
中编 公共关系程序机构人员 107
第六章 公共关系程序 107
第一节 调查与分析 107
第二节 计划与对策 115
第三节 实施与传播 120
第四节 评价与修正 123
第七章 公共关系机构 127
第一节 公共关系部 127
第二节 公共关系公司 135
第八章 公共关系人员 141
第一节 公共关系人员素质 141
第二节 公共关系人员培养 152
第九章 公共关系的人际沟通艺术 159
第一节 人际沟通概述 159
下编 公共关系实务 159
第二节 语言沟通的艺术 162
第三节 非语言沟通的艺术 175
第四节 人际沟通与人际关系发展 183
第十章 公共关系的舆论与控制 190
第一节 舆论概说 190
第二节 传闻及其调节 194
第十一章 公共关系的谈判艺术 202
第一节 谈判的涵义和程序 202
第二节 谈判的技巧 205
第三节 谈判的策略 208
第四节 谈判的注意事项 213
第四节 谈判的注意事项 213
第一节 组织文化概述 216
第十二章 内部公共关系——组织文化的建树 216
第二节 组织文化的建树 223
第二节 组织文化的建树 223
第十三章 外部公共关系——组织形象的塑造 231
第二节 组织形象的塑造 240
第十四章 公共关系礼仪 250
第一节 日常交往礼节 250
第二节 接待礼节 255
第三节 宴会礼节 257
第四节 交往中的禁忌 262
第十五章 公共关系文书写作技术 269
第一节 公共关系文书概述 269
第二节 函件 公文 柬贴 271
第三节 新闻 广告 演讲辞 276
第四节 简报 调查报告 284