谈判与冲突化解

作者：北京新华信商业风险管理有限责任公司译校
出版社：北京：中国人民大学出版社
出版年份：2004
ISBN：7300058248
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1 分歧的处理(沃伦·H·施米特罗伯特·坦嫩鲍姆) 1

2 并非团队的团队(苏西·韦特劳弗) 24

3 避免内部战争(罗伯特·R·布莱克简·穆顿) 55

4 与你不能失去的客户如何谈判(托马斯·C·凯泽) 83

5 把谈判演变为企业的能力(丹尼·厄特尔) 98

6 咨询顾问与客户发生冲突时(伊达莱娜·F·克斯纳萨莉·福勒) 122

7 避免争端诉诸法律的五种方法(约翰·R·阿利森) 155

8 争端解决的备选方案：为什么有的方案失败了，而有的方案却成功了(托德·B·卡弗艾伯特·A·冯德拉) 181