- 作 者：张迪主编；赵平萍等编写
- 出 版 社：北京：国防工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7118036099
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第一部分 办公室会话 2
Unit 1 接待 2
Unit 2 工作交往介绍 6
Unit 3 迎接外国客户 10
Unit 4 拜访外国客户 13
Unit 5 工作面试 17
Unit 6 初遇外籍同事 21
Unit 7 访问姓名 24
Unit 8 核实安排 27
Unit 9 谈论办公内容 31
Unit 10 安排未来工作 35
Unit 11 工作建议 38
Unit 12 日常沟通 42
Unit 13 请假 46
Unit 14 参观工厂 50
Unit 15 产品说明 54
Unit 16 商业谈判 58
Unit 17 处理不满与投诉 61
Unit 18 缔结合约 65
Unit 19 机场送别 69
Unit 20 旅行社 73
Unit 21 银行与邮局 77
第二部分 办公室交际 83
Unit 1 问候 83
Unit 2 谈天气 87
Unit 3 致谢 91
Unit 4 道歉 95
Unit 5 安排、取消或改变约会 99
Unit 6 恭维与称赞 103
Unit 7 允许 106
Unit 8 与人争辩 110
Unit 9 催促某人 114
Unit 10 劝说某人 117
Unit 11 给予鼓励 121
Unit 12 提出意见或建议 125
Unit 13 安慰同事 129
Unit 14 应对脏话与流言 133
Unit 15 提醒老板或同事 136
Unit 16 拒绝 139
Unit 17 应对爱打听私事的同事 143
Unit 18 应对有偏见或做事凌乱的人 146
Unit 1 工作电话 151
第三部分 办公室电话 151
Unit 2 接电话前 155
Unit 3 回工作电话 159
Unit 4 请通话人留言 162
Unit 5 应对拒绝留言者 165
Unit 6 终止冗长的交谈 168
Unit 7 与缺乏条理的人谈话 171
Unit 8 打录音电话 174
Unit 9 与住院的上司或同事通话 177
Unit 1 招聘广告 181
第四部分 办公室文书 181
Unit 2 求职信 184
Unit 3 简历 188
Unit 4 证明书 192
Unit 5 查证信 195
Unit 6 通知 200
Unit 7 介绍信 204
Unit 8 邀请函 207
Unit 9 慰问信 211
Unit 10 祝贺信 214
Unit 11 吊唁信 218
Unit 12 传真 222
第五部分 商业文书 229
Unit 1 资信调查 229
Unit 2 询价信 233
Unit 3 答复询价 237
Unit 4 订单 241
Unit 5 报价单 245
Unit 6 信用证 249
Unit 7 包装 253
Unit 8 保险 257
Unit 9 装运 261
Unit 10 催告函 265
Unit 11 投诉与投诉的处理 269
Unit 12 索赔 273
第六部分 特殊场合应对 277
Unit 1 生日晚会 277
Unit 2 舞会 281
Unit 3 婚礼 285
Unit 4 鸡尾酒会 289
Unit 5 葬礼 293
Unit 6 馈赠礼物 297
Unit 7 圣诞节 301
Unit 8 新年 304