- 作 者：李晓龙等编著
- 出 版 社：北京：北京大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7301069944
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第1章 物流企业管理原理 1
1.1物流企业概述 1
1.2物流企业管理的职能 7
1.3物流企业管理原理 12
1.4物流企业的文化建设 19
第2章 物流企业战略管理 27
2.1物流企业战略概述 27
2.2物流企业战略环境分析 35
2.3物流企业战略规划与实施 45
第3章 物流企业的计划管理 54
3.1物流企业计划内容 54
3.2物流企业目标管理 63
3.3物流企业决策管理 67
第4章 物流企业顾客资产管理 82
4.1物流企业市场营销决策 82
4.2物流企业客户服务要素与特征 96
4.3物流企业客户服务内容与增值服务 104
4.4追求顾客满意 108
第5章 物流活动的组织与管理 114
5.1物流企业的包装活动与管理 114
5.2物流企业的仓储服务与管理 123
5.3物流企业的运输服务与管理 140
5.4物流企业的流通加工服务与管理 152
5.5物流企业的配送服务与管理 156
6.1人力资源开发与管理概述 160
第6章 物流企业人力资源开发与管理 160
6.2我国物流企业人力资源现状及其开发策略 169
6.3物流企业人力资源规划与配置 172
6.4物流企业人力资源的招聘与培训 178
6.5物流企业薪酬制度设计与员工激励 184
6.6物流企业员工的绩效评估 192
第7章 物流企业财务管理 198
7.1筹资管理 198
7.2投资管理 210
7.3物流成本 220
7.4财务分析 228
8.1物流企业的固定资产管理 243
第8章 物流企业设备管理 243
8.2物流企业的工模具管理 254
8.3物流企业的设备维修管理 268
第9章 物流企业质量管理 276
9.1物流质量管理概述 276
9.2物流企业全面质量管理 284
9.3物流企业质量管理体系的建立与运作 300
第10章 物流业的未来及其对物流企业的挑战 321
10.1综合物流时代的到来与物流企业的组织集团化趋势 321
10.2供应链管理下的一体化物流 326
10.3国际物流企业集团的管理实践对我们的启示 335
参考文献 346