- 作 者：（美）佩吉·卡劳，（美）瓦苏达·凯瑟琳·戴明著；石新泓，武力译
- 出 版 社：上海：上海科学技术出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7532371441
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简介 1
第1章 变化源自内心 1
最伟大的事迹 3
个人销售能力 5
世上无难事 11
给自己写封信 15
年度最佳销售员 19
第2章 你了解产品吗 21
产品知识测试 23
特征与功用 25
快速应答 27
第3章 在你与别人打招呼之前 29
何人、何事、何地、何时、为何 31
它对我有什么用 33
超级侦探 35
正中靶心 37
你看起来真是棒极了 43
第4章 了解自己 47
字词接龙 49
隐藏的和谐 51
闲聊 55
要是他能这样做的话 57
因人而异 61
第5章 目标训练 65
一分钟顾客 67
业余建筑师 69
当今世界需要什么 75
第6章 你说的是什么意思 79
我正洗耳恭听 81
倾听小测验 85
你说的是 89
顾客情绪 93
第7章 随机应变 95
我的意思是 97
成功的玩具 101
颜色 103
当你不得不说“不”的时候 107
为成功而着装 117
第8章 销售解决方案 119
成功的“入场券” 121
伟大的销售辩论 125
解决问题的“炸弹” 129
失去的业务 133
第9章 结束 137
为你的晚餐而歌唱 139
反对意见 143
平衡天平 147
这要花多少钱 149
第10章 这不是全部 153
它不仅仅是一种水果 155
产品伙伴 159
顺便提一下 163
除了汉堡之外，你还要油炸食品吗 167
一打更便宜 171
第11章 拼写很重要 175
纠错 177
简洁的、嘴甜的、切题的 179
常见问题 183
第12章 请进 187
如果我能做任何事情 189
请进 193
在这里说出你提供的服务 195
使销售行为个性化 197
作者简介 199