- 作 者：陕西省电力公司组编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7508319508
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目录 3
试题篇 3
第一章 电力营销基本业务与技能 3
一、名词解释 3
前言 3
二、填空题 5
三、选择题 13
四、简答题 28
五、计算题 31
一、名词解释 34
第二章 电力市场营销 34
二、填空题 35
三、选择题 39
四、简答题 43
五、计算题 45
六、论述题 48
第三章 电力客户服务 50
一、名词解释 50
二、填空题 51
三、选择题 57
四、简答题 68
五、论述题 69
第四章 电力营销技术支持系统 71
一、名词解释 71
二、填空题 73
三、选择题 79
四、简答题 85
五、论述题 87
第五章 电力营销法律法规 89
一、名词解释 89
二、填空题 91
三、选择题 94
四、简答题 104
解答篇 109
一、名词解释 109
第六章 电力营销基本业务与技能 109
二、填空题 115
三、选择题 119
四、简答题 120
五、计算题 131
第七章 电力市场营销 136
一、名词解释 136
二、填空题 140
四、简答题 142
三、选择题 142
五、计算题 151
六、论述题 156
一、名词解释 159
第八章 电力客户服务 159
二、填空题 163
三、选择题 167
四、简答题 167
五、论述题 172
一、名词解释 177
第九章 电力营销技术支持系统 177
二、填空题 184
三、选择题 187
四、简答题 187
五、论述题 200
第十章 电力营销法律法规 208
一、名词解释 208
二、填空题 213
三、选择题 215
四、简答题 215