- 作 者：郭碧莲编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806778403
- 标注页数：400 页
- PDF页数：418 页
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目录 1
第一章 公关应酬的客套话、漂亮话、分量话 1
1．“客套”话里奇妙多 3
2．初次相见时称呼、介绍的客套话 4
3．应酬是一门沟通艺术 10
4．巧用公关应酬中的模糊语言 12
5．一般性聚会场所的说话艺术 13
6．祝语技巧摭谈 16
7．酒桌上如何说话 19
第二章 人际交往的客套话、漂亮话、分量话 23
1．与初识者交谈成功六步骤 25
2．个人隐私八不问 30
3．面对不拘小节的人 35
4．人际交往中你会道歉吗 39
5．什么样的话能让人笑起来 41
6．受人欢迎的说话态度 45
7．如何在谈话中展现你的人格魅力 48
8．社交语言的忌讳 54
第三章 两性之间的客套话、漂亮话、分量话 59
1．锤炼求爱语言 61
2．巧用方法抓住女人心 65
3．与异性交往时的最佳说话方式 70
4．真诚能使铁树开花 75
5．给夫妻生活添加点调味剂 77
6．夫妻交流的几个误区 81
7．当昔日恋人出现在你的面前 85
第四章 赞美他人的客套话、漂亮话、分量话 91
1．赞美须注意方法与技巧 93
2．精心选择对方爱听的话说 96
3．“逢人短命，遇货添钱”的客套话语 99
4．使你的赞扬真实可信的技巧 104
5．如何恰到好处地恭维别人 111
6．拍马不惊马 123
7．如何称赞相貌平凡的女同事 130
8．运用漂亮话维护维护领导的尊严 134
9．赞美他人的几点忠告 145
第五章 批评他人的客套话、漂亮话、分量话 151
1．批评用语须讲究艺术 153
2．如何避免轻率地批评别人 155
3．学会拐弯抹角批评他人 159
4．批评下属也要谨言慎行 163
5．批评又讨好上司的漂亮话 167
6．如何巧妙地批评学生 178
第六章 说服他人的客套话、漂亮话、分量话 181
1．说服别人要循序渐进 183
2．说服别人的10大有效策略 186
3．让别人轻松接受你的忠告 190
4．让事实站出来说话 192
5．理义在胸，怒言也能服人 199
6．“意识唤醒”——一种心理激发的说服术 201
7．激将法的智慧运用 205
8．进谏的技巧 210
9．说事明理的五种方式 214
第七章 拒绝他人的客套话、漂亮话、分量话 221
1．拒绝，但不使人难堪的方法 223
2．给他点儿脸色 226
3．找个“挡箭牌” 235
4．拒绝纠缠其实很简单 240
5．如何对领导说“不” 241
6．谈判拒绝的技巧 245
第八章 化解尴尬的客套话、漂亮话、分量话 255
1．当你下不了台时怎么办？ 257
2．当你处在难题前和窘境中 260
3．借助台阶摆脱窘境 270
4．妙语化解人际交往的尴尬处境 277
5．巧妙运用自嘲这副“润滑剂” 284
6．突破僵局的说话技巧 299
7．应付别人奚落的漂亮话 303
8．幽他一默化解尴尬事 305
第九章 求人办事的客套话、漂亮话、分量话 311
1．求人办事千万不能犯忌 313
2．求人办事要善用逆向思维 315
3．知己知彼方能百战百胜 319
4．求老乡办事的说话技巧 323
5．兜个圈子把事办 325
第十章 推销产品的客套话、漂亮话、分量话 329
1．如何在生意中运用语言艺术 331
2．推销用语要有“术” 336
3．推销语言要注意词的感情色彩 338
4．怎样让顾客心悦诚服 341
第十一章 商业谈判的客套话、漂亮话、分量话 351
1．谈判前的寒暄能营造活跃气氛 353
2．借提问摸清对方底细 355
3．迂回入题，有效舒缓紧张气氛 360
4．谈判中的投石问路法 363
5．贸易谈判技巧 366
第十二章 日常演讲的客套话、漂亮话、分量话 371
1．好的开头是演讲成功的关键 373
2．以情动人的演讲方法 378
3．引用名言警句深化演讲主题 392
4．幽默使演讲结尾更富情趣 397