- 作 者：（日）长尾裕子著；李平，易元秀译
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7300059961
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第一章 电话应对 1
初级篇 2
电话应对最坏的五例 5
Step 1 6
Step 2 10
Step 3 14
Step 4 18
Step 5 22
中级篇 26
Step 6 26
Step 7 30
Step 8 34
Step 9 38
Step 10 42
高级篇 46
Step 11 46
Step 12 50
Step 13 54
电话应对实例 58
电话应对小结 61
第二章 接待来访者 63
初级篇 64
接待来访者的顺序 66
不同情况下，如何接待来访者 67
Step 1 68
Step 2 72
Step 3 76
Step 4 80
Step 5 84
中级篇 88
Step 6 88
Step 7 92
Step 8 96
Step 9 100
Step 10 104
高级篇 108
Step 11 108
Step 12 112
Step 13 116
接待来访者的实例 120
上茶的方法与沏茶的方法 123
第三章 商务访问 125
初级篇 126
商务访问的顺序 129
Step 1 130
Step 2 134
Step 3 138
Step 4 142
Step 5 146
中级篇 150
Step 6 150
Step 7 154
Step 8 158
Step 9 162
Step 10 166
高级篇 170
Step 11 170
Step 12 174
Step 13 178
商务访问实例 182
坐次顺序 185