- 作 者：韦康编著
- 出 版 社：北京：北京大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7301069936
- 标注页数：162 页
- PDF页数：177 页
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第一章 建立友好关系 1
技能点1：如何获得良好的第一印象 2
技能点2：如何表现出自己的善解人意 5
技能点3：如何博得对方发自内心的好感 8
技能点4：如何赢得他人的赞同 11
技能点5：如何通过仿效来获得和谐关系 14
技能点6：如何和他人长久保持友好关系 17
第二章 导思考模式 21
技能点1：如何了解他人思考的内容 22
技能点2：如何了解他人的思考模式 25
技能点3：如何引导对方的注意力 28
技能点4：如何让对方顺从自己的思路 30
技能点5：如何开导陷入困境的人 33
技能点6：如何使情绪失控的人平静 36
第三章 满足价值需求 39
技能点1：如何了解他人的需求 40
技能点2：如何了解他人需求的重要性层级 43
技能点3：如何了解他人实现需求的条件 46
技能点4：如何尊重对方的需求 49
技能点5：如何协助他人实现其需求 52
技能点6：如何根据他人的价值需求进行激励 56
第四章 预知行为方式 59
技能点1：如何了解他人的人格模式 60
技能点2：如何和求异型的人相处 63
技能点3：如何和具有逃避倾向的人相处 67
技能点4：如何了解别人的说服模式 70
技能点5：如何了解别人的关爱策略 73
技能点6：如何和主观判断型的人相处 76
技能点7：如何了解别人的工作风格 79
第五章 展现说服技巧 81
技能点1：如何解除对方的抗拒 82
技能点2：如何和对方达成相互理解 86
技能点3：如何友好地反驳对方的观点 89
技能点4：如何让对方改变对事物的看法 92
技能点5：如何进行潜意识说服 95
技能点6：如何进行一致性说服 98
第六章 成为谈话高手 101
技能点1：如何倾听别人说话 102
技能点2：如何准确了解对方的意图 106
技能点3：如何在谈话中提问 110
技能点4：如何仿效对方的谈话风格 113
技能点5：如何在谈话中选择恰当的措辞 117
技能点6：如何掌控谈话的走向 120
技能点7：如何结束一次谈话 123
第七章 发表动人演说 125
技能点1：如何开始一段演说 126
技能点2：如何与全场听众进行互动 129
技能点3：如何引发出听众的强烈情绪 133
技能点4：如何用故事吸引听众 136
技能点5：如何结束一段演说 139
第八章 创造共同愿景 143
技能点1：如何创造共同的愿景 144
技能点2：如何确立组织的价值观 147
技能点3：如何协助员工确立在组织中的角色 150
技能点4：如何协助员工提升工作能力 153
技能点5：如何提高员工的归属感 156
技能点6：如何发挥个人的领袖特质 160