- 作 者：赵鑫全主编
- 出 版 社：北京：朝华出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7505410792
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第1章 市场营销中的消费者行为研究 1
第一节 消费者行为 1
第二节 消费者行为学 5
第三节 消费者行为与营销战略之间的关系 14
案例1-1 非处方药市场消费者行为分析 23
第2章 消费者意识、感觉和知觉 31
第一节 消费者的意识与心理活动的构成 31
第二节 消费者的感觉 35
案例2-1 颜色的人格化特征 38
第三节 消费者的知觉 40
案例2-2 商家促销百态 42
案例2-3 购买香水的知觉过程 50
案例2-4 纳爱斯营销策略 53
第3章 消费者的记忆、想像和思维 59
第一节 消费者的记忆 59
案例3-1 麦当劳品牌更新 73
第二节 消费者的想像 75
案例3-2 可口可乐更换新标识 79
第三节 消费者的思维 80
案例3-3 经典广告语欣赏 85
案例3-4 统一润滑油的广告策略 87
第4章 消费者个性、自我概念与生活方式 91
第一节 个性与消费者行为 91
第二节 自我概念与消费者行为 98
第三节 生活方式与消费者行为 102
第5章 消费者的学习 117
第一节 消费者学习概述 117
第二节 行为学习理论及其在营销中的应用 122
第三节 认知学习理论及其在营销中的应用 132
案例5-1 伊莱克斯冰箱营销策略 138
第6章 消费者的知识与参与 141
第一节 记忆中储存的知识 141
第二节 消费者的产品知识 146
第三节 消费者的参与 157
案例6-1 宝洁洗发水系列产品的USP定位 167
第7章 消费者的态度和行为 171
第一节 消费者态度 171
第二节 消费者态度的改变与测量 177
案例7-1 百事可乐 186
第三节 消费者态度与行为的一致性 188
案例7-2 可口可乐更换品牌和改变配方 191
第8章 消费者的需要与购买动机 195
第一节 消费者需要的产生与分类 195
第二节 消费者需要的特征与形态 199
第三节 消费者购买动机的作用与类型 203
第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用 209
第五节 购买动机理论与购买动机调查方法 213
案例8-1 关于长筒袜购买动机的调查 216
第9章 消费者购买行为分析 219
第一节 消费者购买行为理论 219
第二节 消费者购买行为模式 225
第三节 消费者购买行为类型 231
案例9-1 我国老年人消费行为分析 236
第10章 消费者的购买决策 239
第一节 消费者购买决策过程 239
第11章 购后过程与购买情境 257
第一节 购后过程 257
案例11-1 可口可乐的二战传奇 263
第二节 购买情境 265
第12章 影响消费者行为的社会环境因素 275
第一节 参照群体与消费者行为 275
第13章 影响消费者行为的文化与经济因素 279
第二节 社会阶层与消费者行为 282
第三节 家庭与消费者行为 286
案例12-1 20多岁女性当家 293
第一节 文化与消费者行为 295
第二节 亚文化与消费者行为 302
第三节 影响消费者行为的经济因素 308
案例13-1 极品香烟与文化的有机结合 310
第14章 市场营销组合因素与消费者行为 315
第一节 市场细分与消费者行为 315
案例14-1 汰渍洗衣粉的九种品牌 318
第二节 产品与消费者行为 319
第三节 价格与消费者行为 325
第四节 分销渠道与消费者行为 329
第五节 促销与消费者行为 333
案例14-2 采乐洗发水的市场营销策略 337
第二节 消费者的购买决策原则 348