- 作 者：赵玉宗，潘永涛，王劲松编著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787115260093
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第1篇 报考指南 1
1.1考试须知 1
1.2报考指南 1
1.3考试 2
1.4证书办理 3
1.5导游证管理 5
1.6导游证版式 6
1.7导游证年审 7
1.8 导游证的跨省异地转入、转出 7
1.9导游证的遗失管理 8
第2篇 复习指导 9
2.1考试大纲 9
2.1.1《旅游政策法规》考试大纲 10
2.1.2《导游基础知识》考试大纲 18
2.1.3《导游实务》考试大纲 25
2.2复习要点 28
2.2.1《旅游政策法规》复习要点 28
2.2.2《导游基础知识》复习要点 32
2.2.3《导游实务》复习要点 35
第3篇 模拟试题 38
3.1《旅游政策法规》模拟试题 38
3.1.1《旅游政策法规》模拟试题（一） 38
《旅游政策法规》模拟试题（一）参考答案 51
3.1.2《旅游政策法规》模拟试题（二） 51
《旅游政策法规》模拟试题（二）参考答案 60
3.1.3《旅游政策法规》模拟试题（三） 61
《旅游政策法规》模拟试题（三）参考答案 69
3.2《导游基础知识》模拟试题 70
3.2.1《导游基础知识》模拟试题（一） 70
《导游基础知识》模拟试题（一）参考答案 74
3.2.2《导游基础知识》模拟试题（二） 76
《导游基础知识》模拟试题（二）参考答案 80
3.2.3《导游基础知识》模拟试题（三） 82
《导游基础知识》模拟试题（三）参考答案 86
3.3《导游实务》模拟试题 88
3.3.1《导游实务》模拟试题（一） 88
《导游实务》模拟试题（一）参考答案 93
3.3.2《导游实务》模拟试题（二） 95
《导游实务》模拟试题（二）参考答案 101
3.3.3《导游实务》模拟试题（三） 103
《导游实务》模拟试题（三）参考答案 108
第4篇 现场考试技巧 111
4.1现场考试概述 111
4.1.1现场考试的目的和意义 111
4.1.2现场考试的内容 111
4.1.3现场考试的流程 111
4.1.4现场考试的评分标准 112
4.1.5现场考试的注意事项 113
4.2礼仪技巧 113
4.2.1着装规范 113
4.2.2仪容礼仪 114
4.2.3仪态礼仪 115
4.3语言能力要求及技巧 116
4.3.1面试语言能力要求 116
4.3.2面试语言能力提升技巧 118
4.4心理调适技巧 121
4.4.1面试前的心理调适 122
4.4.2面试中的心理调适 123
4.5导游词编写要求及技巧 124
4.5.1欢迎辞讲解要求 125
4.5.2景点导游词编写要求及技巧 128
4.6导游规范服务能力回答要求及技巧 135
4.6.1技巧一：人、财、信息、物，四要素缺一不可 136
4.6.2技巧二：时间顺序，不能打乱 137
4.6.3技巧三：分析问题、抓住本质 139
4.6.4技巧四：多种情况，统筹兼顾 139
4.7应急问题处理技巧 140
4.8现场考试中需注意的问题 142
参考文献 145