- 作 者：范姜肱著；张疏芬主编
- 出 版 社：五南图书出版股份有限公司
- 出版年份：2015
- ISBN：9789571180014
- 标注页数：351 页
- PDF页数：361 页
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Chapter 1保险行销概论 1
第一节 保险行销定义 3
第二节 保险行销程序 12
第三节 保险行销特色 20
Chapter 2保险行销管理 31
第一节 保险行销管理 33
第二节 保险行销管理程序 38
Chapter 3保险行销市场 45
第一节 保险行销市场结构 47
第二节保险行销市场总体环境 50
第三节 保险行销市场个体环境 60
Chapter 4保险市场需求与保险购买者行为 71
第一节 保险市场需求类型 73
第二节 保险市场需求衡量 82
第三节 保险消费市场之组成 92
第四节 保险消费者购买决策 98
第五节 影响保险消费者购买行为之因素 106
Chapter 5保险目标市场行销 121
第一节 保险目标市场行销的意义 123
第二节 保险市场区隔 127
第三节 保险目标市场选择 137
第四节 保险行销定位 147
第五节 保险市场定位选择 154
Chapter 6保险产品策略 175
第一节 保险产品的定义及内涵 177
第二节 保险产品组合 188
第三节 保险服务品质 194
第四节 保险产品开发过程 204
第五节 保险产品生命周期 211
Chapter 7保险促销策略 221
第一节 保险促销之意涵及目标 223
第二节 保险广告 229
第三节 保险公关 235
第四节 保险销售促进 241
第五节 保险人员销售 248
Chapter 8保险定价策略 251
第一节 保险业特征对保险定价之影响 253
第二节 保险定价之基础及其限制 257
第三节 保险定价考虑因素 261
第四节 保险定价之方法 269
Chapter 9保险通路策略 279
第一节 保险行销通路之意义 281
第二节 保险行销通路阶层 284
第三节 保险行销通路种类 292
第四节 银行保险通路 300
Chapter 10保险服务人员与保户关系 307
第一节 人员销售与销售概念 309
第二节 服务品质之衡量准则 312
第三节 保险服务品质之衡量准则 314
第四节 客户关系发展 318
第五节 客户关系之巩固 323
Chapter 11保险服务递送 329
第一节 发展与选择保险准客户 331
第二节 保险销售服务递送策略 339
第三节 顾问式的保险销售服务递送 344