- 作 者：马福存著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787802493117
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第一章 订单从哪里来搞定大客户 2
维系老客户 6
团结有前途的小客户 8
开发客户群 11
抓住客户的最佳购买阶段 13
寻找有价值的新客户 17
第二章 轻松掌握订单类型大客户的订单 22
老客户的订单 25
小客户的订单 28
休眠客户的订单 33
新客户的订单 36
第三章 获取订单的策略以独到的眼光发现订单 42
用广告效应打造订单 44
用公益活动换取订单 47
用产品展销会夺取订单 49
用高品质服务套牢订单 52
第四章 获取订单的渠道选择利用公开资料搜索订单 58
从陌生客户手中扫单 59
从关系网中抢单 61
从“自己人”手中拿单 64
从行业展会上俘获订单 67
从“问题客户”手中夺单 68
从竞争者手里撬单 72
第五章 挖掘客户的潜在订单把潜在客户“引”出来 78
摸准潜在客户的“心理脉搏” 82
为潜在客户出谋划策 86
对潜在客户进行情感营销 90
加强与潜在客户的沟通 93
成就潜在客户就是成就自己 97
挖掘潜在客户的深层需求 101
第六章 抢单的技巧彰显个人魅力赢得订单 110
第一次拜访就拿订单的秘籍 112
用迂回战术搞定订单 116
用耳朵拿下订单 119
有效提问便于拿下订单 121
不赔本赚吆喝的技巧 123
增加满意签单概率的艺术 125
准确把握签单的最佳时机 126
不给客户拒签的机会 128
不放过任何一线成交希望 130
第七章 搞定团购订单的技巧政府部门是团购的主要客户 134
团购订单渠道复杂 137
摸准需求下“钓饵” 140
让鱼儿觉得“饵香” 143
找准关键决策人 145
成功接近团购客户的方法 146
谨慎让团购门常开 150
第八章 留住老客户老客户是一条长流的河 156
优质的服务等于给河堤加固 158
让老客户记得你 161
感谢信的妙用 162
给老客户提供意外的服务 164
别让你的老客户被撬走 165
让老客户再度购买的电话销售技巧 167
从老客户那里获得推荐订单 169
适时向老客户伸出援助之手 172
第九章 抢单高手的情商修炼自信是赢得订单的绝对条件 176
谦虚是获取订单的基础 178
目标是获取订单的航标 180
克服“访问恐惧症” 184
要像推销大师们一样热情 186
耐心才能赢得客户 187
用亲和力来感染客户 190
面对拒绝要有重振旗鼓的勇气 192
诚信会使订单持续到底 195
调控情绪，提高情商 198