高难度谈话

作者：（美）斯通等著
出版社：北京：中国城市出版社
出版年份：2011
ISBN：9787507423587
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第一部分问题第一章挑选出三种谈话 3

第二部分向学习型姿态转变“发生了什么”对话 21

第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21

第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41

第四章放弃指责：将归责系统图表化 55

情绪对话 80

第五章掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80

自我认知对话 103

第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103

第三部分创造学习型谈话第七章你的目的是什么 123

第八章开始谈话：从第三个故事开始 138

第九章学习：用心聆听，听明白 153

第十章表达：清楚有力地表达自我 175

第十一章解决问题：谈话的引领者 191

第十二章总结 208

人们提出的十个问题 223

最后的思考 283